RETOURS & ÉCHANGES
conformément à notre politique, les colis ne peuvent pas être ouverts pendant que le coursier attend.
Ceci est en place pour votre sécurité et la nôtre. Veuillez vérifier votre commande après l'avoir reçue
et contactez-nous dans les 24 heures en cas de problème.
Nous avons un délai de 72 heures pour le retour ou l'échange.
Échanges
Nous voulons que vous aimiez ce que vous avez commandé. Si quelque chose ne convient pas, nous sommes heureux de proposer un échange dans les conditions suivantes :
• Les échanges sont acceptés dans les 72 jours suivant la réception de votre commande.
• Les articles doivent être inutilisés, non lavés et dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
• L'article doit être dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Les produits endommagés ou les articles qui ne sont pas dans leur emballage d'origine avec les étiquettes d'origine attachées ne sont pas éligibles aux remboursements ou aux échanges.
• Les échanges sont autorisés uniquement pour la taille ou la couleur, selon la disponibilité.
• Les articles en solde ne sont pas éligibles aux échanges ou aux retours.
• Les frais d'expédition pour les échanges sont à la charge du CLIENT et non de la marque.
• Si l'article demandé n'est pas disponible, vous pouvez choisir un autre article de même valeur.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de contrôle qualité, les articles suivants ne sont ni retournables ni remboursables
• Ont été portés
• Ont du maquillage, du déodorant, du parfum ou des taches
• Articles marqués comme Vente Finale
• Articles en promotion ou à prix réduit
Comment initier un retour ou un échange
Pour commencer une demande de retour ou d'échange, veuillez utiliser la section Échange/Retour
Pour commencer une demande de retour ou d'échange, veuillez utiliser la section Échange/Retour
Soumettez simplement votre demande via le portail dans les 72 heures suivant la réception de votre commande. Notre équipe vous guidera ensuite à travers les étapes suivantes, y compris la planification de l'annulation et les frais d'expédition applicables.
Les demandes soumises en dehors de la fenêtre de 72 heures ne seront pas acceptées.
Une fois que nous recevons votre article retourné :
Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour l'inspection et le traitement du remboursement.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement émis.
Pour demander un échange, veuillez nous contacter à admin@oddyshop.com. avec votre numéro de commande et tous les détails.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis.
FRAIS D'EXPÉDITION POUR LES RETOURS ET ÉCHANGES
Retours
Nous organiserons la collecte des articles retournés à votre convenance.
Des frais de collecte seront applicables.
Les frais seront confirmés pendant le processus de retour et déduits de votre remboursement.
Échanges
Des frais d'expédition s'appliquent également aux échanges.
Retours
Nous organiserons la collecte des articles retournés à votre convenance.
Des frais de collecte seront applicables.
Les frais seront confirmés pendant le processus de retour et déduits de votre remboursement.
Échanges
Des frais d'expédition s'appliquent également aux échanges.
PROCESSUS DE REMBOURSEMENT
Les remboursements sont traités après que l'article retourné a été reçu et inspecté.
Méthodes de remboursement
Paiements par carte : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original.
Commandes en espèces à la livraison : Le remboursement sera traité via :
• Virement bancaire
• InstaPay
• Smart Wallet
Frais de transaction
• Des frais de transaction en ligne de 3 % seront déduits des remboursements pour les commandes payées par carte de crédit/débit.
Les frais d'expédition d'échange doivent être payés à la réception de l'article échangé.
Tous les frais d'expédition applicables seront communiqués pendant le processus.
Les remboursements sont traités après que l'article retourné a été reçu et inspecté.
Méthodes de remboursement
Paiements par carte : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original.
Commandes en espèces à la livraison : Le remboursement sera traité via :
• Virement bancaire
• InstaPay
• Smart Wallet
Frais de transaction
• Des frais de transaction en ligne de 3 % seront déduits des remboursements pour les commandes payées par carte de crédit/débit.
Les frais d'expédition d'échange doivent être payés à la réception de l'article échangé.
Tous les frais d'expédition applicables seront communiqués pendant le processus.
Nous sommes fiers de proposer des pièces de qualité supérieure. Veuillez vous assurer de consulter attentivement le guide des tailles avant de passer votre commande.